Dolgotrajna oskrba je brezplačna javna storitev, namenjena starejšim, bolnim ali invalidnim osebam, ki zaradi zdravstvenih ali starostnih razlogov potrebujejo pomoč pri vsakodnevnem življenju – pri negi, gospodinjstvu ali osnovnih opravilih. Njeno glavno poslanstvo je ohraniti dostojanstvo, samostojnost in občutek varnosti človeka v njegovem lastnem domu.
V ozadju dolgotrajne oskrbe ni zgolj sistem – temveč vizija družbe, ki ne pusti nikogar samega, ko z leti ali boleznijo življenje postane nekoliko bolj zahtevno.
Dolgotrajna oskrba vključuje različne oblike podpore in storitev, ki so prilagojene posamezniku: od oskrbe na domu, oskrbovalca družinskega člana, denarnega prejemka, do e-oskrbe in storitev za krepitev samostojnosti, ki delujejo tudi preventivno. Vse to omogoča, da ljudje čim dlje ostanejo v znanem in ljubljenem okolju.
Za vsakega upravičenca se pripravi osebni načrt, ki nastane v sodelovanju z uporabnikom in/ali njegovimi bližnjimi, oblikuje pa ga koordinator dolgotrajne oskrbe. Namenjen je temu, da vsak prejme oskrbo po svoji meri, skladno s svojimi zmožnostmi in potrebami.
Upravičenost do oskrbe se ugotavlja na podlagi posebnega ocenjevalnega orodja, ki poudarja dejansko samostojnost posameznika in skrbi za enako obravnavo vseh – saj imajo ljudje z enakimi potrebami pravico do enake pomoči.
Vstopne točke bodo organizirane v območnih enotah centrov za socialno delo, kjer bodo uporabniki lahko pridobili vse informacije in pomoč pri uveljavljanju svojih pravic.